Service quality, user expectations, and effective communication sources of user satisfaction
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Published:
Oct 5, 2022
Keywords:
quality, communication, vehicle, user satisfaction, Ecuador
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Abstract
Introduction. The present research is based on the context of ground transportation in the city of Cuenca - Ecuador. It is interested in the user of the services of vehicular registry satisfaction and the possible associations that could be related to them. Objective. The objective of the proposed analysis is to correlate the research variables deviated from the theoretical framework with the ground transportation registry users through the applied research to the deviation of an improvement plan. Methodology. The research is quantitative, exploratory, descriptive, and correlational. The analysis starts from the finite sample of 101897 investigation subjects. It studies 130 subjects through a validated instrument by expert’s judgment and with Cronbach’s Alpha of 0,976 which generates high trust in the reading. The research is not probabilistic and intentional. Results. The exploration shows that the quality of the service, user expectations, and effective communication are strongly correlated with vehicular registry user satisfaction. Conclusion. It concludes that the Decentralized Autonomous Governments which have Transit and Ground transportation dependencies must observe the results obtained in the present research to make efficient the resources and allow to generate improvement plans to establish aligned strategies to give value to their management models.
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Hernández Tello, P. K., Lugo García, J., & Ordóñez Valencia, H. J. (2022). Service quality, user expectations, and effective communication sources of user satisfaction. Ciencia Digital, 6(4), 48-75. https://doi.org/10.33262/cienciadigital.v6i4.2289
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Artículos
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
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