Introducción: Las estrategias de negocios basadas en Business Intelligence (BI) en la distribución de material eléctrico en las Islas Galápagos, Ecuador, son clave para mejorar la competitividad empresarial al facilitar decisiones más informadas. Objetivos: Este estudio se centra en generar estrategias de negocios basadas en BI para aumentar la competitividad de las empresas distribuidoras de material eléctrico. Metodología: Comienza con un análisis teórico de negocios basados en BI, seguido de un diagnóstico situacional del uso de BI en la distribución de materiales eléctricos, utilizando la isla Santa Cruz – Galápagos como caso de estudio mediante encuestas aplicadas. El Business Intelligence utiliza herramientas como el análisis de negocios, la minería de datos y la visualización de los mismo para lograr objetivos empresariales. Resultados: Según el estudio, el 69.7% de las empresas encuestadas considera utilizar herramientas de BI para el desarrollo de estrategias, y el 52.94% de quienes usarían estas herramientas creen que aumentaría considerablemente la eficiencia en los negocios. Un análisis de chi-cuadrado revela que el uso de herramientas de BI impacta en la competitividad de las empresas de distribución de material eléctrico en la región de la isla Santa Cruz de las Galápagos con un 95% de confianza y un margen de error del 5%. Conclusiones: Esto destaca la relevancia de implementar estrategias basadas en BI para mejorar la eficiencia y competitividad en el sector de distribución de material eléctrico en las Islas Galápagos. Área de estudio general: Administración. Área de estudio específica: Gestión y Administración. Tipo de estudio: original.

Introducción: el presente trabajo de investigación profundiza sobre la utilización de los géneros de opinión en las ediciones de diario La Prensa, de Riobamba y su vínculo con la construcción de ciudadanía. Se definió como pregunta de investigación ¿De qué manera la propuesta periodística de opinión de La Prensa aporta al fortalecimiento de la ciudadanía de los lectores de Riobamba? Objetivos: como objetivo el artículo tiene identificar cuál es el aporte del medio impreso a través de los ejes que maneja y que se han convertido en proyectos que involucran la participación de los ciudadanos. Metodología: se trabajó a partir de metodología cualitativa con el análisis de contenido y la entrevista de profundidad como técnicas. La población ascendió a 1.440 contenidos de opinión y se trabajó con una muestra de 250 publicaciones. Resultados: los resultados alcanzados sostienen que el medio impreso sí aporta a la formación de los habitantes de la ciudad. Conclusiones: la identificación del aporte del medio impreso a través de los ejes temáticos que maneja, transformados en proyectos que involucran la participación de los ciudadanos, subraya la importancia de La Prensa en la construcción de una ciudadanía activa y consciente en la comunidad local. Área de estudio general: Comunicación. Área de estudio específica: Géneros de opinión periodística. Tipo de estudio: original.

Introducción: En Ecuador, las PYMES juegan un papel fundamental en la economía al generar empleo y dinamizar la actividad económica. A pesar de su contribución al desarrollo, enfrentan desafíos como limitaciones fiscales y de exportación, aunque su flexibilidad les permite adaptarse a cambios tecnológicos y sociales. Objetivos: el objetivo principal de este estudio es determinar la relación entre la calidad del e-service y el rendimiento financiero de la empresa ECUATEK (empresa comercializadora de productos tecnológicos y servicios digitales en Ecuador y acciones de comex en países como Corea, Canadá, Estados Unidos, Japón entre otros). Metodología:  para poder medir la calidad del servicio se utilizó el Modelo SERVQUAL a través de un enfoque cuantitativo, con investigación exploratoria y descriptiva en una población infinita debido a que la empresa cuenta con más de 100.000 clientes; pero también se consideró una población complementaria que son sus empleados, por tanto, se trabajó con una participación de 14 empleados y 384 clientes como muestra. Resultados: estadísticamente la calidad fue medida de manera transversal, pues la variable no fue manipulada y la calidad del servicio se evaluó con encuestas en un solo momento, mientras que la rentabilidad se midió longitudinalmente en comparaciones de periodos distintos, utilizando un análisis factorial exploratorio con el fin de extraer la máxima varianza posible de los datos en cada factor. Conclusiones: los hallazgos permitieron establecer que la correlación entre el e-service y el rendimiento financiero de los clientes no fue altamente significativa, mostrando una correlación débil con el ROA (r = 0,023) y el ROE (r = -0,500) y para los empleados se mostró una relación moderada con el ROA (r = 0,354) y el ROE (r = -0,354). Se reveló que la relación entre la calidad del e-service y el rendimiento financiero es débil en relación con los clientes y moderada en relación con los empleados. A pesar de las limitaciones debidas a la aplicación del estudio a una única empresa, se sugiere que investigaciones adicionales podrían proporcionar una comprensión más robusta de cómo el e-service puede contribuir a la sostenibilidad financiera de las empresas sobre todo del sector al que pertenece la empresa del caso de estudio. Área de estudio general: finanzas empresariales Área de estudio específica: finanzas. Tipo de estudio: original.

Introducción: El caso Purga es un reflejo de la corrupción judicial en Ecuador, mostrando la vulnerabilidad del sistema de justicia frente a influencias políticas y económicas. Este estudio se centra en el análisis de dicho caso y su impacto en la sociedad ecuatoriana. Objetivos: Examinar la estructura del sistema judicial ecuatoriano, la evolución del caso Purga y su repercusión tanto en la percepción pública como en el funcionamiento institucional. Metodología: A través de una revisión documental y un análisis cualitativo, se investiga la red de corrupción que involucra a altos funcionarios judiciales y políticos, evidenciando deficiencias en los mecanismos de control del poder judicial. Resultados: El estudio revela una red de corrupción en el sistema judicial que ha provocado una crisis de legitimidad institucional. Se identifican oportunidades para una reforma judicial integral, aunque también se reconocen desafíos significativos, como la pérdida de confianza social y el riesgo de inestabilidad política. Conclusiones: El caso Purga subraya la necesidad de fortalecer la integridad del sistema judicial ecuatoriano. La crisis de legitimidad podría convertirse en un catalizador para reformas estructurales y para la promoción de la participación ciudadana como mecanismo de vigilancia y exigencia de justicia. Área de estudio general: Ciencias Sociales. Área de estudio específica: Derecho y Ciencias Políticas. Tipo de estudio: Analítico.

Introducción: el sicariato, entendido como el asesinato por encargo a cambio de una remuneración, ha experimentado un preocupante aumento en los últimos años, convirtiéndose en una grave amenaza para la seguridad pública y el Estado de derecho en diversas sociedades. El castigo, las consecuencias, y clasificación de lo que conlleva por cometer y la pretensión de realizar este tipo de delitos están reflejados en el art. 143, art 430.1, art 567 (3), art 698, art 699 (2), art 305-a (a) del Código Orgánico Integral Penal (COIP), pues muchos de estos se encuentran presentes en estos artículos. Objetivos: identificar las repercusiones legales del sicariato en las sociedades y el proceso de criminalización de esta práctica como herramienta para combatirla y proteger a la ciudadanía. Metodología: la investigación de las consecuencias jurídicas en el sicariato y su proceso de criminalización es de tipo documental descriptiva y se utiliza el método analítico. El tipo de investigación es descriptivo y se sitúa en un nivel micro-social al enfocarse en el análisis. Los criterios de inclusión comprenden casos con sentencia judicial de las víctimas, perpetradores, y circunstancias del crimen, basándonos a los fundamentos analíticos por parte del analista. Resultados:  Esta investigación pretende identificar los diferentes factores que la sociedad ecuatoriana está viviendo y sobrellevando en la actualidad como tal, a raíz de ciertos factores criminológicos procederán a reconocer que factores en si tienen que ver con la falta de competencias que están surgida en la debida legitimidad. En este aspecto parten en reconocer que factores dentro del sistema judicial y la sociedad misma están siendo vulnerados para que todos casos de sicariatos estén dejado a un lado y no fortalezca la pena del causante. Conclusiones: debemos de sostener los fundamentos fundamentales para el correcto uso de la ley, que por lo tanto debe de estar a la par de las personas que están siendo vulneradas en todo su esplendor en cuanto al derecho a la vida. Área de estudio general: Derecho. Área de estudio específica: Derecho. Tipo de estudio: revisión bibliográfica.                                                                                                                                          

Introducción: las tecnologías emergentes han tenido un impacto significativo en las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Con el avance de estas tecnologías, se han diseñado herramientas que han optimizado varios procesos con la finalidad de mejorar la productividad y competitividad de las empresas. Objetivo: el objetivo central de esta investigación fue identificar el conocimiento de tecnologías emergentes en las Pymes de los cantones Sigchos y Latacunga. Metodología: esta investigación utilizó un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo y corte transversal. Se empleó la encuesta como técnica de investigación, aplicando un cuestionario con escala Likert a 46 trabajadores de 6 PYMES seleccionadas. Resultados: el estudio reveló que el 84.78% de los encuestados están más al conocimiento con los asistentes virtuales, mientras que, en otras tecnologías, como la ciberseguridad (6.52%), es mucho más restringido. El 69.57% de los encuestados considera que no tiene los conocimientos adecuados para utilizar tecnologías emergentes debido a la falta de capacitación, recursos económicos y conectividad. El 54.35% de los encuestados tiene una imparcialidad sobre los beneficios de implementar servicios en la nube, indicando la falta de claridad sobre los beneficios de estas tecnologías. El 65.22% de los encuestados está de acuerdo en que existe una buena comunicación interna en sus empresas, lo que significa una relación abierta y comprensible.​ Conclusiones: se concluye que las tecnologías emergentes son una alternativa viable para la innovación en las PYMES, pero aún existen brechas significativas en conocimiento y aplicación. La fuerte cultura de comunicación interna puede ser un recurso valioso para impulsar la adopción tecnológica. Área de estudio general: Administración y Economía. Área de estudio específica: Tecnologías emergentes en las PYMES. Tipo de estudio:  Artículo Original.

Introducción: el presente estudio se enfocó en el uso de herramientas digitales para la recopilación, organización, almacenamiento, análisis, distribución de datos en las PYMES de Pujilí, Salcedo, Latacunga, La Maná y Saquisilí. Objetivos: analizar el uso de herramientas digitales para la gestión de la información en dichas empresas. Metodología: la investigación se realizó a través de una revisión bibliográfica y un análisis descriptivo-explicativo, utilizando un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental y transversal. La población del estudio estuvo constituida por pequeñas y medianas empresas de los cantones mencionados, para lo cual se diseñó un cuestionario con el fin de recolectar información. Resultados: los resultados mostraron que las herramientas digitales más utilizadas para la gestión de la información son las herramientas de análisis de datos y almacenamiento en la nube; las cuales son básicas. Es por eso, que existe un gran déficit de uso de herramientas como gestión de proyectos, gestión de relación con el cliente y plataformas de comunicación; el motivo es por la carencia de recursos económicos, falta de capacitaciones y no cuentan con equipos tecnológicos.  Conclusiones: en la actualidad, es crucial que las empresas adquieran conocimiento y pongan en práctica el uso de herramientas digitales por varias razones fundamentales; las mismas que permiten operar de manera más eficiente, reduciendo costos y tiempo en los procesos, lo que favorece en una mayor competitividad en el mercado. Área de estudio general: Administración y economía. Área de estudio específica: TICs en la gestión de la información. Tipo de estudio: Artículos originales.

Introducción: el estudio investigativo se centra en analizar el continuo desarrollo tecnológico que se evidencia en la sociedad actual, teniendo en cuenta las principales necesidades de las organizaciones, siendo los asistentes virtuales uno de los principales factores que se están incorporando a la atención al cliente, mediante el uso de sistemas informáticos, que permiten a los usuarios plantear dudas y resolver preocupaciones sobre productos y servicios. Objetivo: analizar el uso de la asistencia virtual en la atención al cliente en las asociaciones de Economía Popular y Solidaria en la actualidad. Metodología: la metodología tiene un enfoque cuantitativo es de corte transversal debido a que permite recolectar datos utilizando la técnica de observación y un cuestionario de 20 preguntas cerradas de selección múltiple distribuidas en cuatro dimensiones, como entorno demográfico, conocimiento sobre tecnología, experiencia con la atención al cliente, percepción de la asistencia virtual y atención al cliente con asistencia virtual, el instrumento fue diseñado en base a preguntas en escala Likert, la población estuvo conformada por 8 asociaciones de la Maná, 4 de Salcedo, 2 de Pujilí y 1 de Latacunga dando un total de 15 asociaciones. De tal manera, los resultados serán evaluados mediante análisis, gráficos estadísticos y tablas descriptivas para una adecuada interpretación de los datos. Resultados: la encuesta inicio con el 86,7% de personas en estar de acuerdo y el restante 13,3% indico estar totalmente de acuerdo, lo que indica que las personas están conscientes tanto de la existencia de los asistentes virtuales. Sin embargo, se puede evidenciar que existe desacuerdo por parte de las asociaciones que es el 66,7%   al momento de ofrecer atención al cliente, por lo mismo el 26,7% muestra que están totalmente de acuerdo que existe demoras en la atención al cliente y el 6,7% de los encuestados recalcan que, si hay retrasos. Respecto a si han tenido dificultades, el 60% de los encuestados presentan inconvenientes para brindar una atención optima a los clientes, el 26,7 % está en desacuerdo porque expresa que si brinda una atención de calidad y 13,3% está totalmente de acuerdo con la atención que oferta. El 86,7% de los participantes creen que la información es útil y precisa, dando esto paso a la aplicación de tecnologías de asistencia virtual. El 80% de los encuestados están totalmente de acuerdo y de acuerdo con la utilización de estas herramientas tecnologías, que les permitan brindar una excelente atención al cliente, también que un 20 % están en desacuerdo porque es mejor brindar una atención al cliente de forma presencial que virtual. Conclusión: la investigación resalta la importancia del uso de asistentes virtuales en la atención al cliente como una herramienta que permita el desarrollo y crecimiento productivo en las asociaciones de Economía Popular y Solidaria de la Provincia de Cotopaxi. Área de estudio general: Ciencias Administrativas. Área de estudio específica: Gestión Administrativa, Servicio al Cliente y TIC. Tipo de estudio: Artículos Originales.

Introducción: los canales virtuales de comunicación en las PYMES han tomado un gran papel dentro de las organizaciones. Con esta investigación buscamos resaltar el impacto positivo que se ha dado en la actualidad, buscando su implementación dentro de las organizaciones, sin embargo, se presentan algunas dificultades debido a que no todos se familiarizan con el uso de la tecnología. Objetivo: el propósito de este estudio fue evaluar el uso de los canales virtuales de comunicación en las PYMES provincia de Cotopaxi. Metodología: el estudio realizado emplea una investigación combinada utilizando la metodología de un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y de corte transversal, para investigar la integración de los canales virtuales de comunicación en las PYMES en la Provincia de Cotopaxi, utilizado cuestionarios, la población tomada en cuenta fueron colaboradores y propietarios, analizando estadísticamente los datos para identificar tendencias y correlaciones. Resultados: los resultados se obtuvieron mediante encuestas estructuradas dirigidas a las PYMES de la provincia de Cotopaxi. Las encuestas proporcionaron datos cuantitativos sobre el uso de los canales virtuales, plataformas y redes sociales, también demostrando un contexto cualitativo de las personas, analizando estadísticamente los porcentajes y tendencias clave. Conclusión: Las diferentes PYMES investigadas de Cotopaxi demuestran enfrentar desafíos al adoptar los canales virtuales de comunicación a causa de barreras tradicionales, económicas y de actualización constante, tomando en cuenta que estos canales permiten un fortalecimiento en la innovación y difusión de información, es recomendable la capacitación constante del personal a cargo de la promoción y difusión de productos ofertados por las empresas. Área de estudio general: Administración. Área de estudio específica: Comunicación. Tipo de estudio: Artículo original

Introducción.  La integración de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el servicio al cliente en las PYMES es vital en el actual panorama empresarial. Investigaciones previas destacan su impacto positivo en la calidad del servicio y eficiencia operativa. Sin embargo, persisten desafíos como la brecha digital y limitaciones de recursos que deben superarse para maximizar los b3eneficios de las TIC en este sector. Objetivo.  Medir la integración de las TIC en el servicio al cliente de PYMES en la provincia de Cotopaxi. Metodología.  El estudio emplea un diseño de investigación mixta, combinando métodos cuantitativos y cualitativos para investigar la integración de TIC en el servicio al cliente de PYMES en Cotopaxi. Utiliza encuestas y entrevistas para recolectar datos, enfocándose en PYMES que emplean TIC, analizando estadísticamente los datos para identificar tendencias y correlaciones. Resultados. Los resultados se obtuvieron mediante encuestas estructuradas y entrevistas semi estructuradas a PYMES de Cotopaxi. Las encuestas proporcionaron datos cuantitativos sobre el uso de CRM, redes sociales y capacitación en TIC, mientras que las entrevistas brindaron un contexto cualitativo. El análisis estadístico identifico porcentajes y tendencias clave. Conclusión.  Las PYMES en Cotopaxi enfrentan desafíos al adoptar tecnologías como CRM, ERP y redes sociales, debido a barreras culturales, financieras y de capacitación. Superar estos obstáculos mejoraría la eficiencia y competitividad. La integración efectiva de TIC mejora la gestión de datos y la satisfacción del cliente. La capacitación en TIC fortalece la adaptación y la innovación. Se recomienda políticas públicas inclusivas y apoyo gubernamental para una digitalización equitativa y sostenible. Área de estudio general: Ciencias Administrativas. Área de estudio específica: Gestión de Tecnologías de la Información en Servicio al Cliente en PYMES. Tipo de estudio:  Artículos originales.