Electronic
commerce in the Austro region, as productivity dynamics
Edison Becerra Molina.[1] & Oscar Calle Masa=
che.[2]
Recibido: 04-07-2020 / Revisado: 05-08-2020 / Aceptado: 07-09-2020 / Publicado: 03-10= -2020
El
comercio electrónico es una actividad que ha permitido realizar transaccion=
es
de compra y venta de servicios de forma rápida y eficaz. La investigación
pretende conocer la perspectiva del consumidor en cuanto a las transacciones
comerciales bajo redes sociales y plataformas de venta, proporcionar datos
interesantes sobre la evolución del comercio electrónico en la región de
Austro, y los alcances de esta nueva forma de hacer negocios.
Por
consiguiente, fue conveniente ver de qué manera se desarrolla el entorno del
comercio electrónico a través de proveedores, clientes, herramientas
tecnológicas, desarrollo de soluciones y todos los elementos que permitieron
que este tipo de actividad en el estado de emergencia sanitaria, haya tomado
impulso en la zona, especialmente en estos últimos seis meses.
Los
objetivos de la investigación, fueron conocer la oferta de bienes o servici=
os
en el mercado, indagar el consumo o la utilización a través de plataformas
digitales para las compras online, analizar los principales productos y/o
servicios adquiridos por internet, conocer las pautas de seguridad, determi=
nar
los rangos por edades que compraron mediante el internet, y conocer sobre la
calificación de las compras online, que han permitido mantenerse o denotar =
un
crecimiento de muchos emprendimientos y negocios a nivel local, regional,
nacional e internacional, ayudando de forma importante a mejorar su
rentabilidad, en vista de que esta forma de vender y comprar optimiza sus
costos y gastos, modificando sus modelos de negocios e induciendo a sus
clientes a cambiar sus hábitos de consumo.
La
presente investigación procura identificar y analizar los factores que
fortalecen o limitan el desarrollo del comercio electrónico en las ciudades=
de
Azogues y Cuenca, y su importancia en el desarrollo de las relaciones
comerciales en la zona 6.
Palabras claves: Comercio
electrónico, internet, economía, innovación y productividad.
Abstract.
Electronic commerce is an activity that has made it
possible to carry out transactions for the purchase and sale of services
quickly and efficiently. The research aims to know the consumer's perspecti=
ve
regarding commercial transactions under social networks and sales platforms,
provide interesting data on the evolution of electronic commerce in the Aus=
tro
region, and the scope of this new way of doing business.
Therefore, it was convenient to see how the electr=
onic
commerce environment develops through suppliers, customers, technological
tools, development of solutions and all the elements that allowed this type=
of
activity in the state of health emergency, to have gained momentum in the a=
rea,
especially in the last six months.
The objectives of the research were to know the su=
pply
of goods or services in the market, investigate the consumption or use thro=
ugh
digital platforms for online purchases, analyze the main products and / or
services purchased online, know the guidelines of security, determine the a=
ge
ranges that they bought through the internet, and learn about the qualifica=
tion
of online purchases, which have allowed to maintain or denote a growth of m=
any
enterprises and businesses at local, regional, national and international
levels, helping in an important way to improve their profitability, given t=
hat
this way of selling and buying optimizes their costs and expenses, modifying
their business models and inducing their customers to change their consumpt=
ion
habits.
This research seeks to identify and analyze the
factors that strengthen or limit the development of electronic commerce in =
the
cities of Azogues and Cuenca, and its importance in the development of
commercial relations in zone 6.
Keywords: Electronic commerce, internet, economy, innovation
and productivity.
Introducción.
La historia de la evolución del comercio electróni=
co,
presenta muchos términos y conceptos esenciales para comprender su cambio.<=
/span>
Cada
año, más personas se conectan en internet con el fin de adquirir algo o
únicamente visitar el sitio en el web de una compañía. Cuando estén en el
espacio virtual, es importante que exista algo que las personas deseen ver y
comprar. Pero la amplitud del negocio que se obtiene de
internet no se limita a las personas sentadas en sus salas, explorando la r=
ed.
Los negocios que venden a otros negocios descubren lo útil que resulta el
internet para reforzar las actividades comerciales existentes, y para nutrir
nuevas relaciones en el ámbito de los negocios.
El comercio electrónico está formándose y con una
tendencia de crecimiento muy rápida, y el futuro se ve brillante para las
empresas que se deciden a conducir sus negocios en línea, solo hay que mira=
r a
las empresas como Amazon.com y eBay.com, como se ha posesionado=
en
el mercado online y las utilidades y beneficios que estas han generado.
La
presente investigación, hace referencia al comercio electrónico en la ciuda=
d de
Azogues y Cuenca, como dinámica de la productividad. Cabe destacar que el
comercio online ha tomado un gran espacio en la economía a nivel local,
regional, nacional y mundial en estos tiempos, una buena parte del comercio=
se
ha realizado de forma electrónica ya que resulta más fácil adquirir los
productos de esta manera, por la comodidad pues evita al consumidor salir a
buscar en tiendas físicas y también y optimizar otros factores.
Este
tipo de comercio se lo viene realizando ya hace algún tiempo atrás y se ha
visto excelentes resultados ya que los emprendedores o pequeños comerciantes
pueden llegar a más personas gracias a las redes sociales y plataformas de
ventas que ayudan a llegar a más lugares a bajos costos.
Hoy
en día muchos emprendimientos inician con el comercio electrónico ya que se
evita tener una tienda física y se reduce los costos administrativos, por e=
sto
los productos resultan más económicos vendiendo de esta manera.
A
inicios de esta pandemia se ha podido evidenciar que la productividad de la
región, una buena parte de la comercialización se lo realizo de esta forma,=
el
mismo hecho de no poder atender una tienda física por las restricciones de =
la
Emergencia sanitaria que se vivió en estos meses, las redes sociales como el
Facebook, Instagram y WhatsApp, ha ayudado que la economía se mantenga y se
siga trabajando, gracias al comercio electrónico.
=
Metodologia.
Esta
investigación se enmarcó en el ámbito del comercio electrónico, ya que se t=
uvo
conciencia que existió una realidad que descubrir, construir e interpretar,
contempla su propia metodología, por cuanto comúnmente se aplica únicamente=
al
mundo de los negocios.
En torno a este aspecto se detalla cómo =
se
sistematiza el trayecto metodológico que se utilizó para llevar a cabo el
estudio lo cual se fundamenta en lo expresado por Balestrini, (2006), quien
argumenta que: El marco metodológico es la instancia referida a los métodos,
registros, técnicas, y protocolos con los cuales una teoría y su método
calculan las magnitudes de lo real. El fin esencial del marco metodológico,=
es
el de situar en el lenguaje de investigación, los métodos e instrumentos qu=
e se
emplearán en la investigación planteada (p.126).
La
ruta metodológica parte del paradigma de investigación positivista, tipo de
investigación diseño de campo no experimental y transaccional o transversal=
con
apoyo documental, nivel de investigación fue la investigación descriptiva,
Arias (2016), señala que: “La investigación descriptiva consiste en la
caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de
establecer su estructura o comportamiento” (p.24). De allí que se correspon=
de
con el nivel descriptivo en función del objetivo general planteado, la
población al 2020, según, el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos- I=
NEC
(2019), estuvo estructurada por 2 sectores la de la ciudad de Cuenca, provi=
ncia
del Azuay con 661.685 habitantes y la ciudad de Azogues de la provincia del
cañar con 70.977 habitantes, totalizando la población 732.662 habitantes, mediante muestreo
estratificado se determinó la muestra n =3D 261, considerando la varianza
muestral del 0.05, el nivel de confianza representó el 95% de confianza, el
error de la muestra el 1,4% como aceptable, considerando el tamaño de la
población y varianza poblacional, esto se fundamenta en la afirmación de
Heinemann (2003), la población hace referencia a “una recopilación total de
datos, es decir, el análisis de todos los objetos de un universo, es a veces
necesaria y útil, por ejemplo, cuando el número de objetos del universo sea
pequeño o cuando sea por razones prácticas” (p. 195). Es decir, cuando sea
realmente importante obtener datos de todos los objetos del universo.
La
validez en una investigación se determina a través de la revisión de la
presentación del contenido, y, el contraste de los indicadores con los ítems
(preguntas) que evalúan las variables pertinentes, en tal sentido Baechle y
Earle (2007) definen la validez como “El grado en que una prueba o ítem de =
la
prueba mide lo que pretende medir; es la característica más importante de u=
na prueba”
(p. 152), por consiguiente la validez de contenido fue realizado mediante el
juicio de tres (3) expertos con experiencia en el área de comercio electrón=
ico
y metodología.
Por otra parte, es
necesario destacar que, mediante la técnica de la encuesta, se elaboró el
instrumento del cuestionario, con respecto a la técnica de la encuesta,
Hernández, Fernández, Baptista (2014) manifiestan que la encuesta “consiste=
en
un conjunto de preguntas de una o más variables a medir" (p.217). No o=
bstante,
para su validación se tomó en cuenta los criterios de factibilidad, precisi=
ón,
utilidad, ética, pertinencia y contenido, cada uno de ellos con un conjunto=
de
dimensiones en estricta vinculación con los objetivos de investigación, con
opciones de respuesta dicotómicas y observaciones abiertas que a juicio de =
los
validadores fuesen importante para lograr la presente investigación.
Para el caso de las encuestas a los compradores, se
aplicó un cuestionario digital, utilizando la herramienta google por medio =
del cual
fueron enviados los formularios y el link a los correos electrónicos de los
encuestados, y persuadiendo igualmente, en algunos casos, por vía telefónic=
a a
que colaboraran con el llenado del cuestionario.
Por
su parte, fue importante analizar en primer lugar, la pertinencia del
coeficiente de consistencia interna de Cronbach, el mismo que habla, sobre =
el
grado en que los ítems miden la homogeneidad.
Para
determinar la confiabilidad del cuestionario elaborado, se procedió aplicar=
una
prueba piloto a 30 personas, que no forman parte de la muestra y que
corresponden al cantón Gualaceo, de la provincia del Azuay, todos ellos con
características similares a los sujetos de este estudio, administrando una
escala, de 10 ítems, a una muestra de n =3D 20. De acuerdo con=
los
resultados anteriores, se concluyó que la escala tiene una confiabilidad de
consistencia interna muy alta, suficientemente alta como para ser considera=
da
fiable. En conclusión, la confiabilidad del instrumento fue de 0,90 muy alt=
a,
así mismo, fue importante la utilización de la herramienta estadística para=
el
desarrollo de la investigación, recurriéndose a la estadística descriptiva,=
lo
que permitió la recolección, organización y presentación de datos, facilita=
ndo,
con el apoyo de cuadros, tablas y figuras, los resultados obtenidos de la
aplicación de los cuestionarios en relación con los objetivos planteados del
presente estudio, mediante el software libre SPSS, versión 26.
En
relación, al procesamiento y análisis de los datos obtenidos a lo largo del=
proceso
de investigación, se realizó, considerando el uso de la triangulación, vali=
dez,
confiabilidad y contrastación de los instrumentos.
Fundamentación Teórica.
Así mismo, Cisneros
(2016), sostiene que en la actualidad, basta con ingresar a google y digita=
r la
palabra e-commerce para obtener un sin número de conceptos, quizás unos más
complejos que otros; sin embargo, dado que el objetivo radica precisamente =
en
hacer que lo complejo sea lo más sencillo posible, una definición más
sintetizada de este fenómeno sería establecerlo como aquella actividad
económica basada en el ofrecimiento de productos o servicios, ya sea para s=
u compra
o su venta, a través de medios digitales como internet, por tales razones, =
esta
actividad, con todas sus prácticas específicas, implica una nueva forma de
hacer negocios y representa el camino que actualmente muchas empresas están
eligiendo recorrer para consolidarse o continuar expandiéndose.
Existe una cantidad
extraordinaria de información, de opiniones y de murmullos sobre el comercio
electrónico, pero realmente nadie le dirá cómo colocar su negocio en línea
desde el punto de vista comercial y técnico.
Por su parte, cuando =
un
negocio entra en el ámbito de internet, según, Elsempeter (2013), se abre la
operación en condiciones que nunca podría tener si se encuentra limitado a =
una
tienda en una avenida. Los beneficios para la empresa son magníficos. Si se
diseña y se realiza el comercio electrónico correctamente, se tendrán grand=
es
ventajas en las finanzas de la empresa, así como mayor rapidez para hacer
llegar los productos y servicios al mercado; también se alcanzarán nuevos
clientes, incluso la empresa más diminuta parecerá una enorme rueda.
Igualmente, Hunt (201= 2), sostiene que la razón fundamental de ser de la mayoría de empresas de negoc= io es crear para los dueños unos valores máximos que puedan sostenerse. De allí que existe un motivo para estar en un negocio que busca rentabilidad, ganar dinero, ya sea un puesto de limonadas sobre la calle o una empresa multinacional con miles de empleados, el único motivo por el que desea que ingrese su organización en internet es ganar dinero, y mucho, si es posible= ganar fortuna en internet. Tomamos como ejemplo a Jeff Bezos, el fundador de Amazon.com. Empezando con sólo tres estaciones de trabajo y un sueño, convi= rtió su cochera, en los suburbios de Seattle, en la historia de éxito más grande= de Internet. Su éxito impulsó su fortuna personal a 10.5 miles de millones de dólares, e hizo que Amazon.com fuese un nombre conocido por todo el mundo.<= o:p>
Antiguamente, cuando =
se
quería vender algo, había que rentar una tienda, contratar empleados, llenar
los anaqueles, gastar algo de dinero en publicidad, tal vez enviar por corr=
eo
algunos catálogos, y esperar a que los clientes llegaran o a que enviaran p=
or
correo sus pedidos. Todo esto se escucha muy bien; después de todo, es la
manera en que se han efectuado convencionalmente los negocios, pero con el
internet de su lado, el tiempo entre el desarrollo de su producto o servici=
o, y
tenerlo listo para el cliente se ha estrechado considerablemente.
Ahora no es necesario
esperar a que los catálogos hayan sido impresos y enviados a los clientes,
seguido por la espera para que lleguen los pedidos por correo,
consecuentemente, hay una baja en la inmediatez por parte del cliente.
Después de todo, cuan=
do
haya pedido el producto, éste debe pasar por los canales de manejo y envío.
Pero ése es un problema que los innovadores futuros de internet tendrán que
resolver, es más, algunos detallistas electrónicos han colocado sus bodegas=
con
el servicio de correo y con servicio express para reducir los tiempos de en=
vío,
además de la velocidad, hay más productos disponibles que en un almacén o l=
ocal
convencional.
No obstante, M=
orán
(2012), manifiesta que la informática, es una ciencia que estudia los
procedimientos que tienden a reducir o suprimir la intervención humana de
diferentes actividades de la información y métodos, realizadas de una manera
sistematizada y veloz, a través de los computadores, es así que está ligado=
con
las disciplinas y técnicas debido a que la tecnología es un componente
importante del comercio electrónico, los cambios en el negocio son más
difíciles de manejar por su magnitud total, debido a estos cambios, por ello
que el valor de la compañía no se encuentra en los activos tangibles, como
productos y materiales. Más bien, el valor se encuentra en los intangibles:
marca, relaciones con los clientes e integración de proveedores.
Por otro lado, para q=
ue
el cliente sepa las ventajas que posee la tienda y se vuelva usuario de est=
a,
primero hay que hacerle llegar el catálogo electrónico, informarle de los
precios, registrarlo en las acciones de conversión o base de datos del nego=
cio
y emplear con él ciertas técnicas de ventas.
En lo que resp=
ecta
al catálogo, es posible decir que el catálogo de una tienda virtual tiene
cierta semejanza con una estantería en la que se colocan los productos para=
ser
observados por el público. Sin embargo, frente a esto, cabe mencionar que lo
particular de un catálogo electrónico, a diferencia de una estantería, es q=
ue
aquel resulta más ventajoso tanto para la empresa como para el cliente.
Al tener el catálogo
virtual la exposición será inmediata, ya sea de forma orgánica trabajando lo
que comúnmente se conoce como SEO o SEM, es decir Palabras publicitarias de
Google y anuncios de Facebook, igualmente, se podrá registrar a los usuarios
según el interés que manifiesten en torno a un producto en especial.
Es importante señalar,
que un catálogo virtual concede a sus clientes un acceso más eficiente y rá=
pido
a los productos o servicios que la empresa esté ofreciendo.
En relación al precio,
Elsenpeter (2013), la mayoría de veces que una persona ingresa a la web para
poder buscar un determinado producto o servicio, pese a que siempre está la
opción de adquirir sin más el de mayor calidad, el cibernauta no dejará pas=
ar
la oportunidad de comparar los precios, toda vez que en el internet todo
resulta más accesible, muy fácilmente podrá darse el lujo de comparar los
precios yendo y viniendo de una web a otra en escasos minutos.
Es por ello que las
grandes empresas optan por tener una estrategia de precios más agresiva e
incluso algunas se hacen con un software que les permita analizar los preci=
os
de la competencia y estar así siempre un paso adelante con respecto de la
oferta.
Por otro lado, hay de
igual forma empresas, que personalizan sus precios según sus clientes y las
compras registradas que estos hayan efectuado hace poco. De esa manera, se
puede ver, entonces, que el comercio trae consigo una nueva dinámica de pre=
cios
al mercado.
Entre los tipos de
precios usados en el comercio electrónico es posible encontrar al llamado p=
recio
máximo, el mismo que toma en cuenta factores como el inventario de la
competencia o el hecho que si determinados productos tiene gran demanda en
ciertas épocas como la navideña, el día de la madre, entre otras. Por otra
parte, el segundo es el precio en función del tiempo.
Aquel va a ser
establecido según el mes del año o la hora del día en que la empresa decide
lanzar su plataforma de productos. Por último, se podría hablar de precios
segmentados, los cuales estarían planteados, por ejemplo, de acuerdo a las
distintas versiones de un mismo producto como, por ejemplo, el caso de los
productos Samsung.
Igualmente, a menudo =
se
suele hablar mucho de la conversión y realmente este es uno de los datos más
importantes, el que tiene mayor relevancia, ya que en muchas ocasiones una
conversión representa un objetivo cumplido. La conversión se puede establec=
er
con los datos ingresados por un cliente internauta en un formulario.
Por ejemplo, se podría
saber si en la tienda virtual se han recibido visitas en un mes y si de esa
cantidad hay usuarios que hayan ingresado sus datos en la solicitud de
información del producto. Si se tienen 50.000 visitas y 2.500 se han inscri=
to,
entonces, se tiene una tasa de conversión del 5 %. por consiguiente,
aquellos inscritos vendrían a considerarse como clientes potenciales.
Es
importante que todos aquellos ecuatorianos que estén relacionados con el uso
del comercio electrónico, nos encontremos con total conocimiento sobre la L=
ey
de Comercio Electrónico (2014), que sostiene la necesidad de impulsar el ac=
ceso
de la población a los servicios electrónicos que se generan por y a través =
de
diferentes medios electrónicos y que a través del servicio de redes
electrónicas, incluida la internet, se establecen relaciones económicas y de
comercio, y se realizan actos y contratos de carácter civil y mercantil.
En
tal sentido las ciudades de Azogues y Cuenca, se han sumado a este modelo de
intercambio, los canales convencionales de compra, como los almacenes de la
ciudad están en con disminución en sus ingresos por la imparable penetración
del comercio electrónico, por medio de las compras por internet.
Esta
realidad obliga a los negocios locales a desarrollar nuevos modelos de vent=
as,
ya que la carrera tecnológica no parará y este apogeo tendrá un precio alto
para los dueños de comercios que no apliquen herramientas tecnológicas, est=
o lo
reconoce incluso la misma Cámara de Comercio de Cuenca (CCC).
Resultados.
En este capítulo se procede al análisi=
s e
interpretación de los resultados, según Palella y Martins (2012), la
interpretación de los resultados consiste en inferir conclusiones sobre los
datos codificados, basándose en las
operaciones intelectuales<=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'> de
razonamiento lógico e
imaginación, ubicando tales datos en el contexto teórico.
La tabulación e
interpretación de los cuestionarios mediante google formularios fueron
dirigidos a consumidores de bienes y servicios de la provincia del Azuay en=
un
70% de encuestados y Cañar el 30%, un total de diez ítems, para el presente
análisis se han seleccionado únicamente seis, los más relevantes.
¿Cuál cree usted que =
es
la mejor manera para que un negocio de bienes o servicios oferte su product=
o en
el mercado?
Figura 1.
Opciones de oferta de bienes o servicios en el mercado.
Fuente:
Elaboración propia (2020).
El análisis de la figura N°1, con resp=
ecto
a las opciones de oferta de bienes o servicios en el mercado, los encuestad=
os
de las provincias de Azuay y Cañar, el 38,70% en forma mayoritaria
manifestaron, que a través de redes sociales, que se constituyen en una atractiva forma de promocionar un nuevo
producto o servicio, en donde millones de personas que se conectan cada día=
a
estas plataformas, pueden observar, exponer
y optar por los productos o servicios, de tal manera que permiten al
empresario ganar ventaja competitiva y llegar a tantos clientes potenciales
como sea posible y cumplir con sus clientes.
El 31,03% de encuestados, manifestaron=
que
una de las opciones a considerar es mediante el radio y televisión, ambos
constituyen medios de comunicación social, de transmisión a distancia a tra=
vés
de ondas radioeléctricas o hertzianas, comparten el mismo espectro
radioeléctrico, pero cada uno de ellos tiene una regulación o rango de
frecuencias para cada uno de sus servicios, la diferencia es el modo de
recepción: la recepción del sonido, como es la radio, nos permite estar
haciendo a la vez otras actividades, no es un medio exclusivista, la
televisión, sin embargo, requiere una atención exclusiva con una gran
dedicación del telespectador, aunque esta diferencia se está rompiendo a tr=
avés
de los móviles con TV, que se va
convirtiendo en un medio portátil, aunque siempre va a requerir más atención
ver la tele que escuchar la radio, son medios de oferta, que se emplea para
apoyar a la publicidad y a las ventas, que instituyen una variable de la me=
zcla
de promoción y comunicación comercial, consiste en incentivos de corto plaz=
o, a
los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos =
de
ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servic=
io.
Del mismo modo, el 15,71% manifestaron=
que
una de las opciones de ofertar bienes y servicios es a través de periódicos=
y
revistas, que están dirigidos para un público selecto que compra periódicos=
y
revistas, la promoción del producto consiste en comunicar, informar y dar a
conocer o presentar la existencia de un producto o servicio a los consumido=
res.
Utiliza para s=
us
compras bienes y servicios plataformas digitales.
Figura
2. Utilización
de plataformas digitales para compras de bienes y servicios
Fuente:
Elaboración propia (2020).
Con respecto a=
la
utilización de plataformas digitales para compras de bienes y servicios, el
43,30% de ciudadanos encuestados, sostienen que nunca han utilizado platafo=
rma
digital alguna para la compra de bienes y servicios, sus adquisiciones lo h=
an
realizado de manera directa, acudiendo a los lugares y centros de expendio =
de
los bienes y/o servicios.
¿Qué tipo de
bienes o servicios adquirió por internet?
Figura
3. Bienes
y servicios adquiridos por internet
Fuente:
Elaboración propia (2020).
Con respecto, a bienes y servicios que=
han
sido adquiridos por internet, el 13,41% de encuestados manifestaron que
adquirieron comida y demás productos de consumo humano, el 12,26% adquirier=
on
medicamentos e insumos médicos, como consecuencia de la emergencia sanitari=
a y
la presencia del COVID 19.
De igual forma, el 9,96% adquirieron
bienes y servicios de tecnologías de la información y comunicación, este
concepto hace referencia a los equipos, herramientas y las técnicas utiliza=
das
en el proceso y la transmisión de la información, que implica informática,
internet y telecomunicaciones, como por ejemplo ordenadores de todo tipo,
teléfonos inteligentes, video juegos, herramientas negocio online, demás
servicios.
Igualmente, el 9,20% de encuestados
adquirieron prendas de vestir y calzado, que va desde ropa y calzado para l=
os
pequeños de la casa, desde la ropa de sus primeros días de vida, hasta la de
sus primeros años de edad y llegar a las personas de la tercera edad, en in=
ternet
es posible vender todo para ellos. Hoy en día las personas prefieren hacerl=
o de
este modo y así evitar pasar horas en los almacenes, ferias o negocios.
Así mismo, con el 6,13% están otros bi=
enes
y servicios diversos, entre los que podemos anotar por ejemplo implementos
necesarios para hacer los ejercicios, productos de belleza y perfumes, libr=
os
de cocina y recetas, cuidado de niños, meditación, motivación personal,
negocios, finanzas, matemáticas, tecnología, moda, decoración y demás texto=
s de
autores célebres, productos que puedes hacerse con las propias manos, como
camisas, suéteres, pantalones, faldas, bolsos, carteras, cuadernos, cómics,
tazas y demás productos.
De igual manera, con el 5,75%, están l=
os
muebles y artículos para el hogar, como por ejemplo juego de sala, dormitor=
io,
comedor, puertas, ventanas, mesas, sillas, veladores, en cuanto a los artíc=
ulos
necesarios para el hogar son los artículos que se requieren para mantener un
hogar funcionando sin problemas, estos artículos cubren las necesidades hum=
anas
básicas: agua, refugio, electricidad, además, los artículos necesarios para=
el
hogar incluyen elementos que proporcionan comodidad y seguridad. Cortinas,
limpieza, higiene personal, entre otros.
¿Qué
pautas de seguridad usted considera a la hora de comprar on-line?
Figura 4. Pautas de seguridad para comprar on-line
=
Fuente: Elaboración propia
(2020).
En torno a las pautas de seguridad para
comprar on-line, los encuestados manifestaron en el 19,54% que para realizar
compras mediante el internet, es necesario comprobar que la web disponga de=
certificado
digital, es decir un certificado electrónico es una firma digital que se
instala en el navegador para garantizar su identidad en internet y que perm=
ite
realizar gestiones desde el ordenador, dispositivo móvil o tablet, para dar=
le
seguridad a las transacciones que puedan realizarse por el comercio
electrónico.
Así mismo el 15,71% sostuvo que es
importante comprar en páginas conocidas, por ello es necesario tener presen=
te
un listado de las mejores páginas y conocidas, para comprar por internet, d=
esde
se puede hacer pedidos y realizar compras online de diferentes tipos de
productos.
De igual forma con el 14,56%, sostienen
que deben accederse a sitios seguros, por tales razones, las personas no
compran en los comercios locales, regionales, nacionales o internacionales =
que
venden por internet es por la seguridad, ya que tienen miedo de que no se
entregue el producto, no se le regrese el dinero o que le roben sus datos.
Antes de hacer una compra online es recomendable leer todas las políticas y
condiciones que posee la tienda.
Por su parte con el 6,90% de encuestad=
os
no utilizan ordenadores públicos, nuestro análisis revelan que los usuarios=
que
tiene más de 20 cuentas online y que son muy activas en internet tienen más
chances de re-utilizar contraseñas, como resultado, siempre deberías utiliz=
ar
contraseñas fuertes, que incluyan mayúsculas, minúsculas, números y símbolo=
s.
Además, es recomendable cambiar las contraseñas para cada una de las cuenta=
s.
Determinación =
de
rangos por edades que compraron por internet.
Figura 5. Rango por edad=
es
que compraron por internet
Fuente: Elaboración propia
(2020).
¿Cómo califica=
la
experiencia de las compras on-line o comercio electrónico?
Figura 6. Calificación
de compras on-line
=
Fuente: Elaboración propia
(2020).
Discusión.
Según, Velte (2016), =
No
es ningún secreto que el comercio electrónico es la última y la mayor ola e=
n el
comercio, el negocio no había sufrido un cambio tan fantástico, tanto para =
el
vendedor como para el comprador. Se trata de la convergencia entre la profe=
sión
más vieja del mundo (vender cosas), con la tecnología de este milenio (las
computadoras). El crecimiento del comercio electrónico ha sido exponencial,=
y
las historias de éxito son ya legendarias.
Del mismo modo,
Elsenpeter (2013), nutre que, para tener éxito en el comercio electrónico, =
ya
no es posible pensar en términos de la operación con paredes y cemento. Con
demasiada frecuencia (para su desgracia), los gerentes, los directores
ejecutivos y los presidentes creen que pueden sencillamente pasar su negoci=
o en
línea y conducirlo como siempre. Puesto que el comercio electrónico es un
matrimonio entre los negocios y la tecnología, resulta indispensable compre=
nder
el lado tecnológico de esta unión, así como la forma en que la tecnología
afecta el negocio que ya existe y la práctica de integrar tecnología a su
negocio.
Por su parte, Cisneros
(2016), manifiesta que, en la actualidad, las ventajas y las enormes
posibilidades de crecimiento que ofrece el e-commerce y/o comercio electrón=
ico
construyen un vasto mundo de oportunidades. En función de esto, quizás la
preocupación inicial consista en buscar algo que genere impacto en internet=
y
que permita lograr el éxito tan esperado. Sin embargo, cabe advertir que eso
termina por ser un arma de doble filo, ya que al ver que el éxito no
llega, puede pasar que esa gran idea resulte desechada.
Es importante tener
presente que, si bien internet es un mundo lleno de posibilidades, también =
es
necesario cumplir con algunas normas o indicadores y, en ese sentido, los
negocios virtuales deben de pasar por el proceso de maduración que implica
hacerse conocido y establecer un vínculo de confianza con el internauta,
navegante en la red o usuario.
Muchas veces un
pensamiento, por más simple que sea, suele tener éxito en internet. Un fact=
or
muy importante para evaluar lo constituye el esfuerzo puesto en la iniciati=
va.
Solo basta con dar una mirada por internet para advertir cómo está poblada =
de
ideas. No obstante, en el caso del e-commerce, aparte del entusiasmo, se ti=
ene
que sopesar factores de índole técnico y administrativo. Algunos de ellos, =
se
corresponden a la organización de la tienda virtual, los mismo que, según,
Cisneros (2016) estriba en:
· =
Cada
vez que el cibernauta ingresa a una sección de la tienda virtual, esta debe
señalar en qué parte del conjunto del sitio se encuentra el visitante.
· =
Mantener
el orden de los productos siempre es una muy buena idea. Esto puede ser en
función del precio, según cuál es el más barato o el más caro, o de acuerdo=
a
cuál es el más nuevo o el más antiguo.
· =
Se
tiene que mostrar los productos con fotos y descripción a fin de que los
potenciales clientes se entusiasmen con lo que se ofrece.
Conclusiones.
· =
Una de las ventajas significativas del
comercio electrónico es que permite que una empresa o individuo llegue al
mercado global, permitiendo satisfacer las demandas del mercado local,
regional, nacional e internacional, debido a que las actividades comerciale=
s ya
no están restringidas por límites geográficos, por ello con la ayuda del
comercio electrónico, incluso las pequeñas empresas pueden acceder al merca=
do
global para vender y comprar productos y servicios.
· =
Las limitaciones de tiempo son aparent=
es
mientras se llevan a cabo negocios, debido que el comercio electrónico le
permite a uno realizar transacciones comerciales las 24 horas y los 7 días =
de
la semana, que incluyen días festivos y fines de semana, dando lugar al
acrecentamiento significativo de las ventas y los beneficios.
· =
El comercio electrónico brinda a los
clientes y usuarios la oportunidad de buscar productos más económicos y de
calidad, por consiguiente, los consumidores pueden investigar fácilmente un
producto específico y, a veces incluso encontrar el fabricante original para
comprar un producto a un precio mucho más barato que el que ofrece un distr=
ibuidor.
· =
En relación a las desventajas de las
comprar online esta la seguridad, puede darse que se caiga en fraude, esto
puede darse al comprar en una tienda no autentificada, por otra parte, puede
constituir una desventaja, la forma de pago, los mismos que se aplican con =
la
utilización una tarjeta de crédito o débito, puede también al comprarse
artículos de primera necesidad a través de tiendas en línea, sólo se tiene =
las
fotos y descripciones para conocer un producto, por lo que en algunas ocasi=
ones
existe la posibilidad que este inmerso en equivocaciones en las peculiarida=
des
que realmente se requiera.
· =
El análisis indicó, con respecto a las
opciones de oferta de bienes o servicios en el mercado, los encuestados de =
las
provincias de Azuay y Cañar, el 39,00% en forma mayoritaria manifestaron, q=
ue,
a través de redes sociales, por tales razones estamos más que conscientes de
que el comercio electrónico, transformó la manera de vender productos y
servicios en el mundo. Este fenómeno electrónico de la economía, ha dado un
giro de 180 grados tanto en la experiencia del cliente, como en el sector
empresarial; los dueños de pequeñas, medianas y grandes industrias, saben q=
ue,
para tener mayor alcance, deben vender en línea y más aún en épocas de
COVID-19.
· =
Otro aspecto que se determinó con resp=
ecto
a la utilización de plataformas digitales para compras de bienes, las perso=
nas
encuestas manifestaron en un 24,00%, que frecuentemente realizan compras
mediante el internet, por tales razones comprar por online es mucho más que
utilizar este medio como herramienta para adquirir bienes o servicios. De
hecho, estas tiendas están enfocadas a usuarios que consideran al comercio
electrónico como su medio natural para efectuar y finalizar transacciones c=
on
tan sólo dar unos clics.
· =
La información recogida permitió
determinar que, con relación, a bienes y servicios que han sido adquiridos =
vía
internet, cerca del 14% de encuestados tanto de la provincia del Azuay como=
la
del Cañar, manifestaron que por la emergencia sanitaria incrementó los pedi=
dos
a domicilio de comida y demás productos de consumo humano, frente a un día
habitual, como es lógico aumentó los repartidores, considerando la evolució=
n de
la demanda, que según Cunalema, (2020), se incrementó en un 20%. Por otra
parte, el 12% adquirieron medicamentos e insumos médicos, desde que se decr=
etó
el estado de excepción 16 de marzo del presente año, los encuestados
adquirieron gel, alcohol, mascarilla, medicamentos como paracetamol,
azitromicina, aspirina, ibuprofeno, complejo b, redoxón, entre otros.
· =
En cuanto a las a las pautas de seguri=
dad
para comprar online, los encuestados manifestaron en el 20% que, para reali=
zar
compras mediante el internet, es necesario comprobar que la web disponga de
certificado digital, por tales razones, el certificado electrónico es una f=
irma
digital que se instala en el navegador para garantizar su identidad en inte=
rnet
y que permite realizar gestiones desde el ordenador, tablet, o cualesquier =
otro
dispositivo móvil, para tal fin es necesario tener presente que todo proces=
o de
solicitud y obtención del certificado debe realizarse desde el mismo equipo,
navegador y usuario.
· =
Es conveniente destacar, que, de acuer=
do a
los encuestados, realizan comercio electrónico de manera más recurrente,
quienes se encuentran en el rango de entre los 25-35 años, esta categoría
incluye jóvenes de ambos sexos, con alto nivel de formación, así mismo se
determinó que a partir de 36 años, los porcentajes de compras van decrecien=
do
según aumenta la edad, hasta situarse en el 1,15% en donde se ubican los
adultos mayores.
· =
De igual forma, con respecto a la
calificación de compras online, los encuestados sostienen en el 57%, quienes
sustentan el incremento notablemente de las compras online, para lo cual se
debe tener presente el tema de seguridad, los factores que incidieron entre=
uno
de ellos se debió al estado de
emergencia sanitaria por la que atraviesa el País, es por ello que para
realizar una transacción de compra se recomienda leer toda la publicidad y =
las
condiciones generales, deben además percatarse que aparezca una página que
resuma la transacción y comprar con certificado de seguridad, se debe
desconfiar si le piden el número de pin de la tarjeta, el producto debe lle=
gar
a su destino, cuando son compras locales, inmediato, nacionales no más allá=
de
tres días e internacionales antes de 30 días, se debe solicitar una factura=
, el
consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.
· =
Por su parte, el 43% de encuestados no
utilizaron el comercio electrónico, por la falta de familiaridad y segurida=
d, a
pesar de los efectos de la pandemia por la propagación del COVID-19, que es=
tán
sacudiendo las estructuras socioeconómicas a nivel local, regional, naciona=
l y
mundial, por consiguiente, no utilizaron internet para ningún tipo de trans=
acción
comercial financiera, es por ello que todas las personas somos consumidores=
de
productos y servicios y debemos distinguir cómo, cuándo y dónde consumir.
Referencias Bibliográficas.
Arias, F.
(2016). El Proyecto de
Investigación: Introducción a
la metodología
científic=
a. (7ª
Edición), Caracas – Venezuela. Editorial El pasillo, C.A.
Balestrini, M, (2006). Metodolog=
ía de la
Investigación.
Editorial Pearson. Distrito
Federal
de México.
Baechle, Thomas R., Earle, Roger W. 2007. Principio=
s de entrenamiento de la fuerza y el
acondicionamiento físico. 2da. Edición. Madrid, España: Editorial
Médica panamericana.
Cisneros,=
E.
(2016). Comercio electrónico. P=
rimera
edición, Lima- Perú. Editorial Mac=
ro EIRL.
Cunalema, A. (2=
020). Análisis del uso del =
comercio electrónico en
el Ecuador.
Recuperado de:
Elsempeter,
R. (2013). Fundamentos del Comercio
Electrónico, McGraw-Hill
interamericana, México, D.F.
Editores, S.A: de C.V.
Heinemann,
K, (2003). Introducción a la metodología
de la investigación empírica:
en las ciencias del deporte.
Barcelona: Paidotribo.
Hernández,
S.; Fernández, C.; Baptista, L.
México: Mc Graw Hill Educación=
, 6ta.
Edición.
Hunt,
D. (2012). Financiación Básica de l=
os
negocios, Pearson Hunt, DCS. México, D.F.
Editores, Hispano Americana.
Instituto
Nacional de Estadística y Censo- INEC. (2019), Estadísticas Sociodemográficas
= y Sociales<= /span>, recuperado de: https://www.ecuadorencifras.gob.ec/institucional/home/<= o:p>
Malca, O.
(2001). Comercio electrónico. P=
erú-
Lima. Editorial de la Universidad del Pacífico.
Morán,
F. (2012). Computación Educativa, Primera edición, Guayaquil- Ecuador. Editorial departamento de educación a
distancia de la Universidad de Guayaquil.
<=
span
style=3D'mso-bookmark:_Toc525634815'>=
Ley
de Comercio electrónico, Firmas y mensajes de datos, (2014), Esta Ley fue
publicada en el Suplemento del Registro Oficial N° 557, del 10 de febrero d=
el
2014.=
<=
span
style=3D'mso-bookmark:_Toc525634815'>Santa Palella y Feliberto Martins (2012). Metodología de la Investigación Cuantitativa, 3ra edición, FEDUPEL. Caracas-Venezuela.=
<=
span
style=3D'mso-bookmark:_Toc525634815'>Velte (2016), Desarrollo de estrategias para atraer clientes, generar ventas y
manejar su negocio por internet con eficacia, McGraw-Hill interamerican=
a,
México, D.F. Editores, S.A: de C.V.
=
PARA CITAR EL ARTÍCULO INDEXA=
DO.
Becerra Molina, E., & Calle Masache, O.
(2020). El comercio electrónico en la región del Austro, como dinámica de la
productividad. ConcienciaDigital, 3(4), 6-25. https://doi.o=
rg/10.33262/concienciadigital.v3i4.1422
El artículo que se public=
a es
de exclusiva responsabilidad de los autores y no necesariamente reflejan el
pensamiento de la Revista Concienc=
ia
Digital.
=
El
artículo queda en propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parc=
ial
y/o total en otro medio tiene que ser autorizado por el director de la Revista Conciencia Digital.
[1] Universidad
Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador, jbecerram@ucacue.edu.ec
[2] Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador, ocalle@ucacue.edu.ec
www.concienciadigital.org