M. G. Marcelo Geovanny, C. P. Tania Cristina, G. O. Rafael Danilo, e M. G. Gustavo Vinicio, “Calidad del servicio de alojamiento y percepción del cliente mediante el modelo Servqual, en establecimientos de la Ciudad de Puyo”, CD, vol. 3, nº 4, p. 263-287, out. 2019.